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  Service Après-Vente

SAV Principe de fonctionnement | Clim Cash News


03 Avril 19

Principe de fonctionement du SAV avec les clients professionnels du même secteur d’activité que celui de Clim Cash

 

Données

Les climatiseurs split system ne sont pas des produits prêts à l’emploi.
Afin qu’un climatiseur soit opérationnel, l’intervention d’un frigoriste habilité « fluide frigorigène » est obligatoire pour :
« L’installation, la mise en service, le complément de charge et la mise au point…. »
 

Conditions de vente de climatiseurs a des frigoristes professionnels revendeur & installateurs.

Ces entreprises du même secteur d’activité que celui de Clim Cash ont accès à un tarif professionnel spécifique.
Ce tarif professionnel leur permet :
  • De réaliser une confortable marge commerciale lors de la revente du climatiseur,
  • De financer le coût de mise en marche du climatiseur, de contrôler et compléter la charge en gaz, de faire la mise au point et les réglages et de pallier aux éventuels dysfonctionnements liés au transport ou autres (déplacement d’une pièces lié au transport, câble déconnecté, inversion de câble, vibration …)
  • D’assurer le coût de la main d’œuvre pour les diagnostics et les réparations sous garantie
 

Cas de dysfonctionnement avéré d’un climatiseur

Le professionnel doit le diagnostic, c’est de son ressort d’analyser la cause du dysfonctionnement et d’y pallier.
  • En cas de problème lié à un composant défectueux, le professionnel doit ouvrir un dossier SAV sur le site internet de Clim Cash.
  • Clim Cash analyse la pertinence de la demande et, s’il s’avère nécessaire, remet une pièce en sous-garantie au professionnel (Ouverture d’un bon de commande garantie au nom du professionnel chez Clim Cash)
  • Le Professionnel a la charge de remplacer la pièce défectueuse.
 

Délai de réponse a une demande de garantie

  • Le délai d’analyse de la demande de garantie et d’ouverture d’un bon de commande est de 8h ouvrables.
  • En cas de rupture de stock de pièces, les délais de réassort dépendent des fabricants
  • Les horaires d’ouverture de notre service après ventes sont :
Du lundi au vendredi 8h-13h et 14h-16h
 
 

 


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*Pas disponible en Guadeloupe
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